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| 先生： |
既然做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，就必須提前熟悉工作的環(huán)境與場(chǎng)景，安徽展會(huì)，什么地方設(shè)置什么內(nèi)容，展位的大概位置等，我們都應(yīng)該在展會(huì)開展前進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，做到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的情況熟記于心。讓你的客戶積極參與到會(huì)展活動(dòng)中，展覽展會(huì)搭建公司，與客戶有效地溝通，抓住客戶的動(dòng)向情況，隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，預(yù)防由于客戶的變化引發(fā)的潛在威脅。不管是什么樣的行業(yè)也不管是什么樣的會(huì)展都是要做到具有一定的規(guī)范存在的，沒有規(guī)矩就不成方圓，而規(guī)范就是我們經(jīng)常所說(shuō)的規(guī)矩，展會(huì)燈光音響，所以這是非常重要的。
會(huì)議服務(wù)期間又分為會(huì)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)和會(huì)場(chǎng)外服務(wù)，涉及會(huì)議報(bào)到、食宿安排、車輛安 排、材料分發(fā)、引導(dǎo)入座等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務(wù)工作，才能使場(chǎng)內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接。展會(huì)的定位清晰，體現(xiàn)差異化，這里所說(shuō)的定位是指展會(huì)的市場(chǎng)定位，鑒于目前展會(huì)各主題名目繁多，很多主題類似、雷同。所以要理清楚你的展會(huì)要展示什么，展商是誰(shuí)，觀眾是誰(shuí)。還要研究展會(huì)的各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，你的展會(huì)和各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化在哪里。提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件是相互尊重、配合?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)該竭盡所能為客戶提供熱情的服務(wù)，會(huì)議展覽服務(wù)，客戶的特殊需要也盡量滿足，以此來(lái)不斷提高客戶的滿意度。
要想做好展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，首先，要給自己一個(gè)明確的目標(biāo)。我要讓到場(chǎng)的觀眾達(dá)到一個(gè)什么樣的滿意度，我要觀眾感受到我們的服務(wù)無(wú)處不在，從他們的行動(dòng)、表情上就可以直接反映出我們服務(wù)的怎么樣。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組織項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員按照流程對(duì)日常項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)；并代表項(xiàng)目組向公司及客戶進(jìn)行匯報(bào)。會(huì)議會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)看似簡(jiǎn)單，好像只是對(duì)會(huì)議活動(dòng)進(jìn)行安排活動(dòng)，根據(jù)客戶的需求對(duì)會(huì)議做出構(gòu)思、設(shè)計(jì)、安排、制作策劃方案以達(dá)到終的會(huì)務(wù)效果。
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第2年
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