不同象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度。所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志。而產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定的產(chǎn)品,企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的,企業(yè)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、申請(qǐng)認(rèn)證的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場(chǎng)所活動(dòng)以及分包情況、有關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息等。
隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務(wù)認(rèn)證、綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認(rèn)證、定制服務(wù)認(rèn)證、留學(xué)教育服務(wù)認(rèn)證等。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類(lèi)別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),iso認(rèn)證,關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”,認(rèn)證目的是評(píng)出。售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。另外還有很多針對(duì)行業(yè)的認(rèn)證,如物流服務(wù)認(rèn)證、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證、汽車(chē)維修服務(wù)認(rèn)證等等。三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同。服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。
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