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售后工單數(shù)字化客戶服務(wù)，石家莊管理系統(tǒng)，從客戶需求到客戶滿意

【客戶痛點(diǎn)】

1.工單維修進(jìn)度不能有效監(jiān)管，工單處理效率低。

2.工單費(fèi)用、人工成本統(tǒng)計(jì)分析難，績效不容易量化。

3.客戶滿意度不高，無法有效提升服務(wù)質(zhì)量。

4.、歷史維修工單管理混亂。

【解決方案】

1.維護(hù)客戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，可新增，可通過對應(yīng)模板批量導(dǎo)入。

2.申請服務(wù)：可通過外鏈二維碼、外鏈網(wǎng)址直接由客戶填寫需要的服務(wù)內(nèi)容，工作人員核對服務(wù)內(nèi)容受理工單，若派單時(shí)客戶不在客保內(nèi)，自動發(fā)起訂單。

3.待派工單：客戶提交的服務(wù)申請自動形成派工單，系統(tǒng)提醒公司客服人員進(jìn)行派單。

4.待接工單：系統(tǒng)自動提醒服務(wù)人員接單，可根據(jù)實(shí)際情況選擇接單、退單或轉(zhuǎn)交工單。

5.待處理工單：服務(wù)人員現(xiàn)場處理工單并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

6.發(fā)起訂單：可根據(jù)派單管理時(shí)不在可客保內(nèi)自動生成、可根據(jù)客戶自建訂單。

7.備件管理：標(biāo)準(zhǔn)化備件入庫、領(lǐng)用流程，提高備件庫存管控。

8. 服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、工單處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)、工單費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，報(bào)表可以通過不同的查詢條件進(jìn)行明細(xì)查詢，企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并支持自定義 報(bào)表。

模板推薦工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，基于氚云低代碼開發(fā)工具為企業(yè)搭建的一個(gè)圍繞工程建設(shè)全生命周期管理的企業(yè)級管理系統(tǒng)以及整體信息化平臺，不僅實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目從投資分析、工程立項(xiàng)到竣工交付全過程完整生產(chǎn)管理，而且該管理系統(tǒng)以成本管理為、以合同管理為載體，不僅實(shí)現(xiàn)成本、合同、信息、溝通協(xié)調(diào)、工程資料等工程業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工程全周期、管理，以及進(jìn)行資金、人力、材料、機(jī)械、 各個(gè)方面的統(tǒng)一管理。

工程項(xiàng)目成本管控：項(xiàng)目在線化經(jīng)營，成本收益看得見

項(xiàng)目效益管理，從工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益角度出發(fā)，實(shí)時(shí)匯總項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)算、實(shí)際收支三大數(shù)據(jù)，進(jìn)行動態(tài)大數(shù)據(jù)分析對比，為公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)決策提供支持，輔助項(xiàng)目內(nèi)控管理上不虧錢，多賺錢。 【業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)】 1.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求高，人員流失影響大 對人員能力要求高，甚至必須要有一定的技能，導(dǎo)致企業(yè)對人員依賴比較強(qiáng)，也難以匹配到高質(zhì)量的人才，受人員流失影響明顯。 2.費(fèi)用核算周期長，預(yù)算管控落地難 企業(yè)同時(shí)執(zhí)行大量的項(xiàng)目，項(xiàng)目工期長，場趕工期，竣工驗(yàn)收后核算企業(yè)利潤；與此同時(shí)簽訂很多與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的合同，一旦項(xiàng)目數(shù)據(jù)發(fā)生變動，預(yù)算無法有效執(zhí)行控制，不利于企業(yè)良性發(fā)展。 3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動難，商機(jī)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，決策分析效率低 延用傳統(tǒng)的Excel、紙質(zhì)手工單模式運(yùn)作。各部門獨(dú)立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，維度不統(tǒng)一且存在重復(fù)統(tǒng)計(jì)，易出現(xiàn)不一致，數(shù)據(jù)分析輔助決策效率較低。 4.個(gè)性化需求得不到滿足 使用各種管理軟件，再加上的IT操作人員，每年的支出費(fèi)用就要幾十萬，企業(yè)難以承受。不同企業(yè)在管理思路或方式上存在一定的個(gè)性化、差異化，而這些也正是企業(yè)能力或?qū)嵙Φ闹匾w現(xiàn)，無法得到滿足。

石家莊管理系統(tǒng)-企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)-天助志成科技(推薦商家)由石家莊天助志成科技有限公司提供。石家莊天助志成科技有限公司位于石家莊市裕華區(qū)槐安東路與富強(qiáng)大街交口眾創(chuàng)大廈7層。在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中拼博和發(fā)展，目前天助志成科技在軟件開發(fā)中享有良好的聲譽(yù)。天助志成科技取得全網(wǎng)商盟認(rèn)證，標(biāo)志著我們的服務(wù)和管理水平達(dá)到了一個(gè)新的高度。天助志成科技全體員工愿與各界有識之士共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。