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鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定；認證的證明方式有認證證書和認證標志；認證是第三方從事的活動。我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產(chǎn)品認證類別；質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)認證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標準對組織的質(zhì)量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標準要求的活動。
其中如“3C”、“”等，屬于產(chǎn)品認證類別；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證的區(qū)別是認證的對象不同。以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)；企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認證申請書、申請認證的活動、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關(guān)活動、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標準信息等。
隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、耦合共生，涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務(wù)認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認證、定制服務(wù)認證、留學(xué)教育服務(wù)認證等。GB/T27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。2007年，由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準，認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度，cs認證多少錢，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)認證標志”。
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