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售后工單數(shù)字化客戶服務(wù)，從客戶需求到客戶滿意

【客戶痛點(diǎn)】

1.工單維修進(jìn)度不能有效監(jiān)管，施工進(jìn)度管理系統(tǒng)，工單處理效率低。

2.工單費(fèi)用、人工成本統(tǒng)計(jì)分析難，績效不容易量化。

3.客戶滿意度不高，無法有效提升服務(wù)質(zhì)量。

4.、歷史維修工單管理混亂。

【解決方案】

1.維護(hù)客戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，可新增，可通過對(duì)應(yīng)模板批量導(dǎo)入。

2.申請(qǐng)服務(wù)：可通過外鏈二維碼、外鏈網(wǎng)址直接由客戶填寫需要的服務(wù)內(nèi)容，工作人員核對(duì)服務(wù)內(nèi)容受理工單，若派單時(shí)客戶不在客保內(nèi)，自動(dòng)發(fā)起訂單。

3.待派工單：客戶提交的服務(wù)申請(qǐng)自動(dòng)形成派工單，系統(tǒng)提醒公司客服人員進(jìn)行派單。

4.待接工單：系統(tǒng)自動(dòng)提醒服務(wù)人員接單，可根據(jù)實(shí)際情況選擇接單、退單或轉(zhuǎn)交工單。

5.待處理工單：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理工單并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

6.發(fā)起訂單：可根據(jù)派單管理時(shí)不在可客保內(nèi)自動(dòng)生成、可根據(jù)客戶自建訂單。

7.備件管理：標(biāo)準(zhǔn)化備件入庫、領(lǐng)用流程，提高備件庫存管控。

8. 服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、工單處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)、工單費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，企業(yè)自動(dòng)化財(cái)務(wù)，報(bào)表可以通過不同的查詢條件進(jìn)行明細(xì)查詢，并支持自定義 報(bào)表。

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采購管理解決企業(yè)采購管理的專屬應(yīng)用

采購申請(qǐng)：記錄申請(qǐng)日期、原因、申請(qǐng)人和產(chǎn)品明細(xì)，可設(shè)置審批人，石家莊管理系統(tǒng)，審批通過后再設(shè)置采購供應(yīng)商，后通過子流程自動(dòng)生成采購訂單。

采購訂單：記錄供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)的申請(qǐng)單、采購日期、產(chǎn)品明細(xì)、采購金額、供應(yīng)商聯(lián)系人和收貨地址等，企業(yè)培訓(xùn)考試管理系統(tǒng)，創(chuàng)建采購訂單后，會(huì)在庫存中記錄該產(chǎn)品的在途數(shù)量。

采購入庫：采購到貨后，創(chuàng)建入庫單，關(guān)聯(lián)采購訂單、入庫日期、入庫員、產(chǎn)品明細(xì)和入庫金額，每次入庫都會(huì)更新采購訂單的待入庫數(shù)量和庫存里的在途數(shù)量。

出入庫記錄：記錄每次入庫流水。包括日期、產(chǎn)品、數(shù)量等。

庫存管理：記錄產(chǎn)品的庫存明細(xì)，包括產(chǎn)品信息、可用數(shù)量和在途數(shù)量。

產(chǎn)品管理：記錄產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品編碼、分類、規(guī)格、單位、供應(yīng)商和采購單價(jià)。

供應(yīng)商管理：記錄供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

采購儀表盤：根據(jù)采購訂單、庫存明細(xì)自動(dòng)生成每日的采購訂單金額、訂單數(shù)量、待入庫數(shù)量、在途數(shù)量、采購單匯總等。

生產(chǎn)進(jìn)銷存_高階版

物料需求，多級(jí)BOM，庫存鎖庫，批次管理，先丨進(jìn)先出、對(duì)賬單等特色功能。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進(jìn)貨、出貨、銷售、付款、加工等進(jìn)行全程（從接獲訂單合同開始，進(jìn)入物料采購、入庫、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等）跟蹤（每一步都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)）、管理（有效輔助企業(yè)解決業(yè)務(wù)管理、存貨管理、營銷計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)信息的收集等方面的業(yè)務(wù)問題）而設(shè)計(jì)的整套方案。

石家莊管理系統(tǒng)-天助互聯(lián)-企業(yè)自動(dòng)化財(cái)務(wù)由石家莊天助志成科技有限公司提供。石家莊天助志成科技有限公司在軟件開發(fā)這一領(lǐng)域傾注了諸多的熱忱和熱情，天助志成科技一直以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念、以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場(chǎng)，衷心希望能與社會(huì)各界合作，共創(chuàng)成功，共創(chuàng)輝煌。相關(guān)業(yè)務(wù)歡迎垂詢，聯(lián)系人：田經(jīng)理。